非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備，隨著人力成本的成長(zhǎng)，客戶(hù)品質(zhì)的要求與效率的提升需要，越來(lái)越深入各行各業(yè)，無(wú)關(guān)公司規(guī)模的大小，有實(shí)力的全自動(dòng)化，無(wú)實(shí)力的半自動(dòng)化，貧窮的單機(jī)自動(dòng)化，從珠三角到長(zhǎng)三角到中西部，實(shí)體企業(yè)主對(duì)自動(dòng)化的需求出門(mén)合轍，只嘆羨實(shí)力差距！正因如此，非標(biāo)自化設(shè)備廠(chǎng)家，要面對(duì)技術(shù)不同，觀(guān)念不同，實(shí)力不同，需求不同，距離不同的客戶(hù)群體，售后服務(wù)就成為很多非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備瓶頸。過(guò)度服務(wù)成本太高，無(wú)利可圖，怠慢服務(wù)影響公司形象，競(jìng)爭(zhēng)力下降！售后服務(wù)雖是后一公里，往往易功虧一簣。

現(xiàn)如今，所以產(chǎn)品消費(fèi)者注重的不但是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題更看重的是產(chǎn)品的售后服務(wù)水平。

作為非標(biāo)自動(dòng)化企業(yè)，重慶自動(dòng)化是怎樣做好設(shè)備售后服務(wù)的呢？

一、要及時(shí)與客戶(hù)溝通，了解機(jī)器故障點(diǎn)所在

這有利于提前做好售后服務(wù)的準(zhǔn)備工作，避免因東西不齊全，浪費(fèi)時(shí)間和資源

二、利用現(xiàn)代通信技術(shù)做好遠(yuǎn)程售后服務(wù)創(chuàng)新

要與客戶(hù)確定好售后服務(wù)對(duì)接技術(shù)窗口人員，便于溝通交流。利用手機(jī)，電腦等現(xiàn)代通信技術(shù)遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶(hù)操作與維修！遠(yuǎn)程售后服務(wù)，要事先依單機(jī)故障，聯(lián)機(jī)故障，執(zhí)行元件（機(jī)構(gòu)件），傳感器（電氣件），控制器（系統(tǒng)硬件），程序與系統(tǒng)等對(duì)常見(jiàn)故障分類(lèi)，能一時(shí)間將故障對(duì)號(hào)就診，縮短在線(xiàn)等待時(shí)間，提升服務(wù)效率與品質(zhì)！也可以用微視頻進(jìn)行遠(yuǎn)程模擬示教！

三、到現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)分析，找出問(wèn)題解決點(diǎn)

作為設(shè)備售后服務(wù)人員要及時(shí)分析總結(jié)每次故障點(diǎn)，并作出總結(jié)，這樣日后維護(hù)會(huì)更加方便快捷

四、編寫(xiě)維修作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

針對(duì)每次不同故障所出現(xiàn)的問(wèn)題要和客戶(hù)講清楚操作要點(diǎn)，編寫(xiě)維修作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，方面日后客戶(hù)可以獨(dú)立解決一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題。